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N’hésitez pas à nous contacter via notre page « nous joindre ».

Vous pouvez consulter l’état de votre commande via « votre compte » ou directement par « cette page ».

Quels sont les frais de livraisons? (au Canada)
La livraison est gratuite sur achat de 79$ (Québec, Ontario, Nouveau-Brunswick), sur achat de 149$ et plus (ailleurs au Canada à l'exception Yukon, Nunavut et Territoires du Nord-Ouest) OU à taux fixe de $9.95 sur les commandes de moins de 79$ (QC, ON, NB), à taux fixe de 14.95$ sur les commandes de moins de 149$ (ailleurs au Canada à l'exception NU, NT, YT). Vous retrouverez également plus de 100 articles livrés à 2.95$*. *Veuillez prendre note qu'il n'y a pas de numéro de suivi avec ce type d'envoi. 1$ par articles supplémentaire sera ajouté. Voir la FAQ « Où trouver le numéro de suivi? » pour plus de détail sur l'envoi des produits à 2.95$.
Quel est le délai de livraison?
Nous avons choisi le service de Poste Canada pour l'envoi de nos colis. Veillez accorder un délai de 4 à 12 jours ouvrables avant de recevoir votre achat. Passer ce délai, vous pouvez communiquer avec nous via courriel: (info@artigina.com). Le délai peut être plus long durant les périodes plus achalandées comme la période des fêtes. Postes Canada demande d'attendre jusqu'à 1 mois avant de déclarer une enveloppe perdue. Pour les clients européens, le délai sera de 14 jours ouvrables et plus.
Quel est l'état de ma commande?
Il y a deux façons de connaître l'état de votre commande:
  1. Vous cliquez sur ce lien (lien dans le menu du haut) « Suivi de commande » et vous entrez votre N° de commande et le courriel utilisé pour la facturation.
  2. L'autre option est de vous identifier sur le site par le menu « Connexion » et ensuite par le même menu choisir l'option « Commande ». Bien entendu, cette option est possible si vous avez créé et acheté par votre compte. Si vous avez fait votre achat en tant qu'invité, cette option n'est pas possible.
Recevrai-je une confirmation de commande?
Vous recevrez un courriel qui confirmera que votre commande a été passée, avec les renseignements de votre commande. Un numéro de suivi vous sera envoyer dès que votre achat sera prêt à partir. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de confirmation après 48 heures, il se peut qu'il soit dans vos pourriels. Vous pouvez nous écrire et il nous fera plaisir de vous le faire parvenir.
Où trouver le numéro de suivi (Tracking)?
Envoi au Canada (Colis) Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dans les 48 heures. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi après 48 heures, vous pouvez nous écrire via la page « Nous joindre ». Si vous avez créé un compte, vous pouvez également consulter l'état de votre commande via votre compte. Envoi au Canada (Enveloppe) - Moins de 9.95$ Les envois en enveloppe n'ont pas de numéro de suivi. Si vous voulez avoir un numéro de suivi pour ce type de produit, vous devez choisir « Colis accélérés » dans les options d'expédition. Envoi à l'international (Europe) Vous recevrez un numéro de suivi par courriel dans les 48 heures. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi après 48 heures, vous pouvez nous écrire via la page « Nous joindre ». Si vous avez créé un compte, vous pouvez également consulter l'état de votre commande via votre compte.
Quelles sont les façons de payer ma facture?
Vous pouvez payer avec votre carte de crédit (American Express, Master Card, Visa) et votre compte Paypal.
Puis-je modifier ma commande une fois soumise?
Vous pouvez nous écrire immédiatement et nous dire que vous désirez modifier ou annuler votre commande. Par contre, afin d'assurer le meilleur et le plus efficace service à la clientèle possible, nous traitons toutes les commandes immédiatement lors de la réception. Il se peut que nous ne pussions pas annuler ou modifier votre commande. Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela puisse vous causer et vous remercions pour votre compréhension.
Est-il possible d'acheter vos produits en magasin?
Les produits conçus par Artigina (de marque Artigina) sont offerts dans certaines boutiques physiques. Les produits des autres marques sont offerts seulement sur notre boutique en ligne.
Est-il possible d'éviter les frais d'envois et de ramasser ma commande en personne?
Non. Artigina est une boutique en ligne sans pignon sur rue. Dans les frais d'envoi, le nécessaire pour l'emballage des produits est inclus.
Qu'arrive t'il si le colis est livré à la mauvaise adresse?
Artigina ne peut être tenu responsable des articles livrés à la mauvaise adresse si vous avez fait une erreur au moment de passer la commande. En cas de colis livré à la mauvaise adresse, nous vous invitons à communiquer directement avec Postes Canada au numéro suivant: 1 866 607-6301 ou Purolator au 1 (888) 744-7123.
Quel est votre politique de retour?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, il est possible d'obtenir une note de crédit dans les 15 jours suivant l'achat d'un produit, moins les frais de livraison (9,95$ + taxes si les articles ont étés expédiés gratuitement). Vous pouvez retourner vos produits, à vos frais, s'ils sont en parfaite condition avec tous les emballages d'origine. Nous évaluerons si les produits sont vendables comme neuf. Si ce n'est pas le cas, une pénalité de 25% à 50% peut être appliquée sans préavis. Pour signaler un retour de marchandise, vous devez communiquer avec Artigina par courriel à info@artigina.com. Tous produits reçus sans en avoir fait la demande seront refusés et retournés à vos frais.  Produits qui ne peuvent être retournés: commandes spéciales, laines à teindre, fibres à teindre, teintures de laine, acide citrique, papier ph, masques, seringues, gants, savons, laines teintes, livres et revues, patrons (PDF), baume hydratant, ainsi que tout produits que nous jugeons inaptes à un retour.
Informations importantes sur les laines à teindre
L'industrie accepte une marge d'erreur de + ou - 5% sur le poids des laines. Cela est dû entre autre à l'humidité et à la calibration des balances utilisées. Un écheveau affichant un poids de 50 grammes peut avoir une variation, positive ou négative de 2,5 grammes et un écheveau de 110 grammes peut avoir une variation de 5,5 grammes. Il est acceptable d'avoir un nœud ou deux à l'occasion dans certains écheveaux. Cela est relativement rare, mais ce n'est pas anormal.

Provenance de la laine à teindre

Nous avons essayé d’avoir la provenance de la laine de nos différents fournisseurs par le passé et malheureusement il est très difficile d’avoir cette information. Avec plus de 50 sortes de laines, nous avons abandonné le projet puisque cela semble être une information sensible auprès des fournisseurs.

Mulesing

Il n’y a pas de certification à propos du mulesing. Cependant, tous nos fournisseurs affichent une certification en lien avec le respect des animaux, mais sans garantir le mulesing. Ils nous disent qu’il n’est pas pratiqué, mais ne peuvent le garantir.
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