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Quelles sont les façons de payer ma facture?
Vous pouvez payer avec votre carte de crédit (American Express, Master Card, Visa) et votre compte Paypal.
Puis-je modifier ma commande une fois soumise?
Vous pouvez nous écrire immédiatement et nous dire que vous désirez modifier ou annuler votre commande. Par contre, afin d'assurer le meilleur et le plus efficace service à la clientèle possible, nous traitons toutes les commandes immédiatement lors de la réception. Il se peut que nous ne pussions pas annuler ou modifier votre commande. Nous sommes désolés pour tout inconvénient que cela puisse vous causer et vous remercions pour votre compréhension.
Quel est le délai de livraison?
Nous avons choisi le service de Poste Canada pour l'envoi de nos colis. Veillez accorder un délai de 4 à 12 jours ouvrables avant de recevoir votre achat. Passer ce délai, vous pouvez communiquer avec nous via courriel: info@artigina.comPour les clients européens, le délai varie de 1 à 2 mois selon Poste Canada.
Est-il possible d'acheter vos produits en magasin?
Non. Malheureusement, tous nos produits sont offerts seulement sur notre boutique en ligne.
Est-il possible d'éviter les frais d'envois et de ramasser ma commande en personne?
Non. Artigina est une boutique en ligne sans pignon sur rue. Dans les frais d'envoi, le nécessaire pour l'emballage des produits est inclus.
Quel est votre politique de retour?
Il est possible d’obtenir une note de crédit (75% du montant d’achat avant taxes et livraison) dans les 15 jours suivant l’achat d’un produit. Notez que le produit doit être en parfaite condition et sera retourné à vos frais. Pour signaler un retour de marchandise, vous devez communiquer avec Artigina par courriel à info@artigina.com. Tous produits reçus sans en avoir fait la demande seront refusés et retournés à vos frais.Les commandes spéciales ne peuvent être échangées ou remboursées. Ceci comprend la boîte de laine surprise 1001 laines.
Recevrai-je une confirmation de commande?
Vous recevrez un courriel qui confirmera que votre commande a été passée, en vous donnant les renseignements de votre commande. Un numéro de suivi vous sera envoyer dès que votre achat sera prêt à partir. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de confirmation après 48 heures, il se peut qu'il soit dans vos pourriels. Vous pouvez nous écrire et il nous fera plaisir de vous le faire parvenir.
Comment ne rien manquer de vos nouveautés?
Vous pouvez nous suivre sur les différents réseaux sociaux, mais la meilleure façon reste de vous inscrire à notre infolettre. En plus de ne rien manquer de nos nouveautés, vous serez mis au courant de nos promotions et de nos concours.
 

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